- Declaración del siniestro
- Estudio del expediente por parte de nuestro departamento de siniestros
Una vez recibidos y comprobados todos los documentos, el expediente de siniestro es analizado por uno de nuestros asesores en un plazo medio de 2 días habiles.
Se le informará por correo electrónico de la aceptación o el rechazo de su siniestro en virtud de su contrato de seguro.
- Aceptación del siniestro
En caso de rotura o oxidación :
- Si el producto es reparable: reparación en un centro WEFIX o en una estación técnica aprobada por GP en función de la naturaleza del producto y de la rotura/oxidación
- Si el producto no se puede reparar: se envía un producto de sustitución
- Si el producto de sustitución no está disponible: emisión de un vale FNAC.
No tiene que pagar por adelantado: si su equipo debe ser enviado a una estación técnica autorizada, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de transporte prepagada, la cual le permite preparar y enviar sus paquetes en España con facilidad, esta a su vez tiene validez permanente, puede utilizarse sola y no puede ser usada para pagar gastos de envío adicionales.
En caso de robo o pérdida accidental:
- Envío de un producto de sustitución
- Si el producto de sustitución no está disponible: emisión de un vale FNAC.